Áp dụng từ 09/11/2026. SNJ hỗ trợ đổi hoặc trả hàng miễn phí trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng, không cần nêu lý do, khi đáp ứng điều kiện dưới đây.
Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không bị thay đổi tình trạng ban đầu.
- Còn nguyên tem, nhãn, niêm phong (nếu có), phụ kiện và giấy kiểm định đi kèm (nếu sản phẩm có).
- Cung cấp đầy đủ hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng để SNJ đối chiếu đúng đơn hàng.
- Liên hệ yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Cách yêu cầu đổi trả
- Liên hệ hotline 0879 677 888, cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin trên hóa đơn.
- SNJ hướng dẫn đóng gói, gửi hàng và xác nhận hình thức đổi hoặc hoàn tiền.
- Sau khi nhận, SNJ đối chiếu sản phẩm với điều kiện trên và thông báo kết quả xử lý.
Chi phí và hoàn tiền
SNJ không thu phí xử lý đổi trả trong thời hạn và điều kiện nêu trên; SNJ hỗ trợ phí chuyển hàng hoàn theo hướng dẫn vận chuyển do SNJ xác nhận. Khoản hoàn tiền được thực hiện sau khi SNJ tiếp nhận và kiểm tra hàng; phương thức và thời gian hoàn tiền cụ thể sẽ được thông báo theo giao dịch thực tế.
Đối với trường hợp giao sai hàng, sai mã hoặc hàng bị hư hỏng khi vận chuyển, SNJ ưu tiên đối chiếu chứng từ và xử lý để bảo vệ quyền lợi khách hàng.